1. Informații generale despre operator
Site-ul zandike.eu este operat de SC Zandike.Eu Commerce SRL, cu sediul în Str. Mihai Eminescu nr. 47, București, sector 2, România, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J40/1234/2021, CUI RO38765432. Poți lua legătura cu noi la adresa de e-mail [email protected] sau la numărul de telefon +40 21 347 58 29.
Accesând site-ul sau plasând o comandă, confirmi că ai cel puțin 18 ani împliniți și că ești capabil(ă) să încheii acte juridice valabile conform legislației române.
2. Obiectul contractului
Acești termeni reglementează relația comercială dintre SC Zandike.Eu Commerce SRL și persoana fizică sau juridică (denumită „Clientul") care accesează Site-ul și/sau plasează comenzi pentru produsele disponibile. Produsele comercializate sunt suplimente alimentare și accesorii pentru un stil de viață sănătos, care nu sunt medicamente și nu sunt destinate diagnosticării, prevenirii sau influențării stării de sănătate.
3. Plasarea și confirmarea comenzii
Procesul de comandă se desfășoară în felul următor:
- Clientul completează formularul de comandă de pe Site, indicând produsele dorite, cantitățile, datele de livrare și metoda de plată preferată.
- Un operator zandike.eu va contacta clientul telefonic în termen de 1–2 ore lucrătoare pentru confirmarea verbală a comenzii și a adresei de livrare.
- La confirmarea comenzii se generează un număr de referință care va apărea în e-mailul de confirmare.
- Comanda devine fermă și obligatorie pentru ambele părți după confirmarea telefonică și expedierea coletului.
Ne rezervăm dreptul de a refuza sau anula o comandă în cazul în care: produsul nu mai este disponibil în stoc, s-au produs erori tehnice în afișarea prețului, sau există indicii de activitate frauduloasă. Clientul va fi notificat imediat și va primi rambursarea integrală a sumelor achitate, dacă este cazul.
4. Prețuri și modalități de plată
Toate prețurile afișate pe Site sunt exprimate în lei românești (RON) și includ TVA. Prețurile sunt valabile la momentul afișării și pot fi modificate fără notificare prealabilă, însă modificările nu afectează comenzile deja confirmate.
Acceptăm următoarele metode de plată:
- Ramburs la livrare – plata se efectuează în numerar sau cu cardul la curierul care livrează coletul, fără costuri suplimentare;
- Card bancar online – Visa, Mastercard, Maestro, procesate prin gateway securizat cu certificat PCI-DSS;
- Transfer bancar – în contul indicat în e-mailul de confirmare, în termen de 3 zile lucrătoare.
5. Livrarea produselor
5.1 Zonă de livrare
Livrăm exclusiv pe teritoriul României, prin parteneri curier autorizați (FAN Courier, DPD Romania). Nu efectuăm livrări la adrese din Spațiul Poștal Internațional sau la căsuțe poștale.
5.2 Termene de livrare
Comenzile confirmate și plătite până la ora 14:00 în zile lucrătoare sunt expediate în aceeași zi. Termenul standard de livrare este de 24–48 ore. În perioadele de vârf (sărbători, campanii promoționale), termenul poate ajunge la 3–5 zile lucrătoare. Zandike.Eu nu răspunde pentru întârzierile cauzate de situații de forță majoră sau de disfuncționalitățile partenerilor curier.
5.3 Costul livrării
Costul standard al livrării este de 15 RON. Livrarea este gratuită pentru comenzile a căror valoare depășește 199 RON.
5.4 Recepția coletului
La recepție, clientul este rugat să verifice integritatea ambalajului în prezența curierului. Dacă coletul prezintă semne vizibile de deteriorare, clientul are dreptul să refuze primirea și să informeze zandike.eu în termen de 24 ore.
6. Dreptul de returnare
Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, ai dreptul să te retragi din contract fără a oferi nicio justificare, în termen de 14 zile calendaristice de la data recepției produsului. Zandike.Eu extinde în mod voluntar această perioadă la 30 de zile calendaristice pentru toate produsele disponibile pe Site.
Pentru a exercita dreptul de returnare, contactează-ne la [email protected] sau la telefon înainte de expedierea produsului returnat. Produsele trebuie să fie în ambalajul original, nedesfăcut și nestrictat. Costul returnării este suportat de client, cu excepția cazului în care produsul este defect sau incorect livrat. Rambursarea se efectuează în termen de 5–7 zile lucrătoare de la recepția returului.
7. Garanții și răspundere
Produsele sunt comercializate cu respectarea cerințelor legislative privind suplimentele alimentare în vigoare în România și în Uniunea Europeană. SC Zandike.Eu Commerce SRL nu oferă garanții sau declarații cu privire la rezultatele individuale ale utilizării produselor, întrucât acestea variază în funcție de metabolism, stil de viață și alte caracteristici individuale.
Zandike.Eu nu se face responsabilă pentru daune indirecte, incidentale sau consecvente rezultate din utilizarea sau imposibilitatea de utilizare a produselor. Răspunderea totală a companiei față de un client nu poate depăși valoarea comenzii respective.
8. Proprietatea intelectuală
Toate elementele Site-ului – texte, imagini, logo-uri, design, cod sursă, mărci comerciale – sunt proprietatea exclusivă a SC Zandike.Eu Commerce SRL sau a partenerilor licențiați și sunt protejate de legislația română și internațională privind drepturile de autor. Reproducerea, distribuirea sau utilizarea comercială fără acordul scris prealabil este strict interzisă.
9. Forța majoră
Niciuna dintre părți nu va fi responsabilă pentru neîndeplinirea obligațiilor contractuale cauzată de evenimente imprevizibile și insurmontabile, cum ar fi: calamități naturale, greve, acte legislative restrictive, pandemii, conflicte armate sau defecțiuni majore ale infrastructurii de telecomunicații. Partea care invocă forța majoră are obligația de a notifica cealaltă parte în termen de 48 de ore de la producerea evenimentului.
10. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor
Prezentul contract este guvernat de legislația română. Orice litigiu va fi soluționat pe cale amiabilă în primul rând. Dacă acest lucru nu este posibil, litigiile vor fi supuse competenței instanțelor judecătorești din România sau vor fi soluționate prin intermediul platformei europene de soluționare online a litigiilor (ODR), accesibilă la ec.europa.eu/consumers/odr.
11. Modificarea termenilor
SC Zandike.Eu Commerce SRL își rezervă dreptul de a modifica prezentul document în orice moment. Versiunea actualizată va fi publicată pe Site cu indicarea datei ultimei revizuiri. Utilizarea continuă a Site-ului după publicarea modificărilor constituie acceptarea noilor termeni. Îți recomandăm să verifici periodic această pagină.
12. Contact
Pentru orice întrebări, sesizări sau solicitări legate de prezentul document, poți contacta echipa zandike.eu la: [email protected] | +40 21 347 58 29 | Str. Mihai Eminescu 47, București, România.